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投诉处理培训

本专题汇聚与投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

投诉处理公开课

培训费用 课时
  • 理念转变:通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。 应诉有道:通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 化解危机:通过引导式客户投诉处理情境模拟实战,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。 预防管理:提高企业服务的内部联动管理能力,降低投诉处理的成本。
    开课信息:2022年04月22日 - 23日 | 深圳市
  • 提升处理客户投诉中与客户的沟通能力
    开课信息:2022年03月18日 - 19日 | 广州市

投诉处理内训课程

时长 主讲老师
  • 本课程杨俊老师曾任职于大型国企、专职处理各类疑难投诉,他将以世界500强企业客户服务实践案例为背景,结合国内外同行及跨行业的优秀经验,帮助课程学员快速掌握客户异议化解及投诉技巧,提升企业服务品质,降低投诉率。● 掌握顺、展、转三个客户异议化解技巧,避免不满升级,将大部分投诉扼杀于萌芽阶段。 ● 用正确的角度看待客户投诉,为应对各种艰难的场景奠定良好的心里基础。 ● 从投诉前、中、后三个维度掌握客诉处理各环节的应对技巧,避免投诉进一步升级。 ● 结掌握疑难客户投诉处理思路和策略,打造专业客诉处理专家。
  • ◆ 有道有术:解决服务人员的畏难情绪,敢于直面和处理 ◆ 有章有节:讲透电力客户投诉的产生机理、服务技巧 ◆ 有防有控:解决电力基层人员的日常服务风险的防控
  • ● 思维转型:帮助学员建立客户导向思维,培养主动服务的观念 ● 模式转型:建立电力服务的正确认知,从客户体验上设服务标准化目标 ● 系统构建:从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理,帮助学员建立系统化的客户服务工作模式 ● 技能提升:能够在工作中运用客户维系的相关技能,如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等,以提高工作效率,创造更好的工作收益。
  • 本课程从银行的实际出发,以大量的银行案例,加之有效可操作的方法,帮助大堂经理重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色 ● 使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 ● 提升大堂经理现场管理能力 ● 提升大堂经理专业服务能力 ● 掌握客户投诉处理的技巧和方法
  • 在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天,客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强,而客户对于服务期望值的升高,往往伴随着满意度的下降,以及抱怨、投诉比例的上升,网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,本着妥当处理、追求客户满意的宗旨,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度,避免舆情风险。 但是要做到这些,只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧,却常常执着于是非对错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是委屈致歉时的产生的情绪对抗,常常使投诉处理结果大打折扣,所以
  • 沟通礼仪与投诉处理1天,6小时/天刘晓燕
    本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等服务环节,提升参训人员整体职业素养,更为艺术地化解矛盾,降低投诉率,使我们的服务人员在举手投足间真正能体现政府形象,从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度,建立让人民民众满意的政府机关。理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
  • 课程背景 : 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。 而投诉处理成本最少、效率最高的环节就是一线员工,在一线员工中倡导首问负责制,熟练掌握投诉处理技巧,就会极大的降低用户的不满,并将客户转化为满意客户、忠诚客户。 若视投诉为麻烦,你感受到的是压力;若视投诉为机会,你感受到的是成长;如果企业排斥它,厌弃它,进而亏待它,它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它,维护它,进而善待
  • 课程背景 : 当前电力营销部门面临的法律事务正急剧增加,防范和化解法律风险,避免“法律陷阱”已成为电力营销管理中面临的又一新课题。目前许多供电企业并没有建立相应的法律风险防范机制,法律风险防范能力有待提高,其重要性和紧迫性勿庸置疑。 针对供电企业经营发展现状和内外部环境,贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针,建立一套适合自身发展和管理要求的法律风险防范体系,加强日常的服务规范,强化营销安全风险防范与管理,防止营销安全和经济事故的发生, 都需要提高营销人员安全风险防范意识和防范技能
  • 消费者权益保护与厅堂客诉处理2天,6小时/天宋艺文
    银行业服务日益广泛,日新月异的市场竞争更为激烈,随之金融市场领域各类侵犯消费者事件成为关注点。目前银行消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益频频受到不法侵害的现象足以引起多方关注与反思。 本着切实维护消费者合法权益,加快推进理财产品和代销产品录音录像工作,进一步规范销售行为。深化公众金融意识,多渠道开展经常性的教育宣传活动,如“3.15金融消费者权益日活动”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等,并不断提升员工消费者权益保护工作能力,强化员工公平对待消费者意识。● 掌握金融消费者权益保护的
  • 客服人员不是接触客户的唯一界面,但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道,随着移动互联网对生活的改变,信息扩散渠道增多,速度加快,消费者选择面变广;同时随着消费者消费期望值的增高,过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步;同时随着国家战略“供给侧改革”深化落地,服务、体验、变成当代各行各业的重要讨论议题,对于通信运营商而言,如何服务、维系、降低并化解客户投诉,降低客户流失、维持品牌形象,是与客户发展同等重要重大举措。 本课程针对当前市场现状,以客户为中心,从客服人员职业定位与心态认知开始,建

投诉处理培训师

  • 王晓珑 擅长领域:商务礼仪,公文写作,投诉处理

    商务礼仪专家

  • 孙燕 擅长领域:投诉处理

    服务投诉实战教练

  • 仝晓丽 擅长领域:电话销售,投诉处理

    服务营销实战专家

  • 钱俊 擅长领域:商务礼仪,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 吴鹏德 擅长领域:电话销售,顾问式销售,投诉处理

    营销服务实战专家

  • 何春芳 擅长领域:沟通技巧,投诉处理,服务营销

    服务营销训练专家

  • 宋艺文 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    服务营销实战专家

  • 李晓光 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 张益晨 擅长领域:销售技巧,投诉处理,保险营销,产说会,厅堂营销

    保险营销实战专家

  • 倪莉 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销

    银行网点服务管理专家