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● 借鉴方法：通过了解多家银行每年开门红及上半年指标突破和冲刺的方法，找出自身银行的业绩短板，拿来即用，一用即会。
● 学习语术：快速掌握银行网点厅堂一句话及联动营销话术、优质客户电话营销话术、面谈营销话术、外拓陌生客户营销话术等实战话术，重点推广我行重点和难点业务。
● 掌握工具：掌握厅堂客户动线管理法、营销布局“六到位”、阵地现场营销活动、外拓实战营销、三方合作多渠道营销等行之有效的工具。
● 提升业绩：通过流量客户他行策反、多种渠道行外吸金、留住并发掘优质客户潜力，为打好半红战役提前锁定胜局。
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● 了解金融产品销售流程及话术语言组织架构，了解销售流程的各个组成部分，并在新产品发行之后能够自行搭建销售逻辑架构；
● 掌握客户需求心理分析方法，分解销售过程的步骤，准确把握客户的心理动向，并针对不同阶段使用不同销售技巧和策略；
● 通过对销售过程的管理，提升对营销结果和概率的把控，大大提升理财经理的销售签约率，快速提升客户黏性；
● 针对客户提出的异议进行高效处理，并对相应的销售进行临门一脚的“促单”“催单”，进而达成销售业绩。
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商业银行“做强”小微信贷与普惠金融，就是要“以发展普惠金融反馈全行”，即充分汲取普惠金融发展红利，尤其要在提升息差水平、改善客户结构、分散业务风险、促进板块联动上取得突破，最终通过“做大做强”目标，实现小微信贷与普惠金融业务与其他银行业务发展齐头并进的良好格局。
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本课程以目标为导向，以优质差异化服务能力、客户投诉抱怨处理能力提升为主要目标，结合大量的银行案例，帮助银行员工掌握优质服务及客诉处理能力。 ● 清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力
● 掌握优质服务的核心与要求
● 掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则
● 在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作
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● 挖掘潜能、激发斗志、群策群力、提振营销团队士气
● 分析新形势下银行旺季营销的新特点
● 分析旺季营销的增量来源分析，提升客户经理的客户开发技巧和能力
● 针对存量客户进行分群营销、分群维护
● 针对增量客户需求把脉，制定针对性的旺季营销策划方案
● 强化团队协同营销及岗位联动，提振营销团队战斗力
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● 角色认知：明确新时期柜员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集
● 能力提升：系统学习柜员应知应会的七步曲：站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 客户识别：通过八望、四问、四听、八切的方法，掌握客户识别技巧
● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式
● 思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维
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1. 明确自己的工作范式，清晰规划好每天的工作
2. 掌握摒弃头痛医头脚痛医脚这种简单粗暴的客户维护方式
3. 掌握在网点内针对价值存量客户进行有效的存量挖转与精准营销
4. 掌握真正实现理财经理的岗位价值与VIP客户的价值的方法
5. 掌握快速判断客户类型介绍相应的产品的技巧
6. 掌握处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长久的合作关系的方法
7. 掌握对高价值客户进行主动营销，如电话邀约，举办客户活动和需求探寻等策略
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● 趋势与预见，发现银行数字化转型与金融业务营销新机会
● 经此这一疫，银行积极探索与全量客群批量接触重要渠道
● 洞察银行转型需求，萃取转型的本质，做一流银行真转型
● 通过线上化的方式重构商业银行智慧零售跨界营销新体系
● 掌握打造零售智慧银行的核心规律，做新零售的新引领者
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本课程重点解决以上问题，让大堂各岗位认知自己的角色定位，掌握全方位的客户服务营销技巧和厅堂批量开发客户的方式，从而提升客户服务满意度，最终实现业绩倍增。● 职责厘清：明确网员岗位职责，系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集
● 流程固化：系统学习大堂经理、柜员服务七步曲
● 营销模式：大堂经理、理财经理必须掌握厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等
● 思维转变：改变传统以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维
● 技能提升：掌握客户识别、需求挖掘、产品营销、异议处理、交易促成
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本课程首次为纷繁复杂的移动互联时代银行零售业务转型提供了系统的方法论和解决方案，为零售银行业务实现快速转型升级和产能提升提供了科学指导，具有很强的实操性。 ● 通过培训，使学员掌握移动互联时代零售银行业务转型的重要策略和关键措施
● 为银行提供行之有效解决方案，即移动互联时代营销新模式和经营策略的实施路径
● 学以致用，使学员在理念及行动上达到一定水平
