您好,欢迎访问璞蓝!

服务热线 hotline

17748569492
当前位置: 璞蓝网 > 服务营销培训

服务营销培训

本专题汇聚与服务营销相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

服务营销公开课

培训费用 课时

服务营销内训课程

时长 主讲老师
  • 本课程主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度,研讨各模块原理,以及建构、实施的具体方法,以“用户思维”为主旨,开展定向服务设计专业方法和流程的研讨,旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。● 认清角色:帮助各相关利益部门意识现代服务与传统服务的差异。 ● 抓准需求:通过学习“服务旅程图”的运用,从中捕捉到用户的黄金体验点,从而抓住用户的精准需求。 ● 转化思维:帮助团队建立内部及外部用户观念,通过协调运作有效提升外部用户满意度。 ● 体系构架:从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架,帮助团队梳理服务管理体系闭环。
  • 《优质服务技能三项修炼》2天,6小时/天孙燕
    ● 深刻理解魅力服务价值,提升服务意愿度 ● 学习处理客户异议技巧,提升客户满意度 ● 掌握练习服务沟通技能,提升客户体验度
  • ●正确定位电话营销:把客户当朋友,关注客户感受,扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。 ●正确对待销售压力:正确认识诊断压力来源,学会缓解压力的方法,通过积极心态的内外塑造,提升热线的主动服务意识,让客户感受企业优质服务文化。 ●定制话术并实战演练:开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧,高效成交技巧全面打造金牌电话销售技能。 ●提升高情商沟通技巧:听声辩人,识别不同客户性格类型,掌握因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格,通过为不同客户画像,探索不同类型的高效沟通话术。
  • ● 根源处解决一线销售人员说不清、没准备、不敢讲、各自讲的局面,形成网点说的清、有准备、不怕讲、团队讲的厅堂营销氛围; ● 树立全员营销和无差别营销的理念,利用最简易的销售方法实现最佳的营销结果; ● 结合静态营销和动态营销,将所有厅堂营销动作落地化、具象化,实现厅堂营销分工、有序进行,最优化团队合作; ● 结合一对一营销和一对多的营销方式,将厅堂做活、做高效,助力完成各项销售指标; ● 体验式教学,风格多样,寓教于乐,零售经典案例融合创新实战游戏,在互动和分享中吸收课程精髓。
  • 1. 明确自己的工作范式,清晰规划好每天的工作 2. 掌握摒弃头痛医头脚痛医脚这种简单粗暴的客户维护方式 3. 掌握在网点内针对价值存量客户进行有效的存量挖转与精准营销 4. 掌握真正实现理财经理的岗位价值与VIP客户的价值的方法 5. 掌握快速判断客户类型介绍相应的产品的技巧 6. 掌握处理客户异议,取得客户的信任,与客户有长久的合作关系的方法 7. 掌握对高价值客户进行主动营销,如电话邀约,举办客户活动和需求探寻等策略
  • 《双“环”驱动,四“全”经营——银行零售客户维护与拓展》3天(2天课程讲授+1天通关辅导),6小时/天张玺
    ● 掌握客户经营与产品营销的核心基本思维与方法论 ● 掌握简洁高效的存量客群维护与盘活流程与技巧,提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握拓客引流的基本流程与技巧,获取增量客户,提升客群贡献 ● 深化代发、商户等重点客群的经营,有效开展社群经营
  • 《厅堂情景化营销技能提升》2天,6小时/天周云飞
    ■ 厅堂营销氛围营造 ■ 流量客户营销流程梳理 ■ 存量客户盘活与提升 ■ 增量拓展与公私联动 ■ 客户活动策划
  • ■ 树立金融人正确的执行力观念和心态 ■ 对执行力做到更加人性化、职业化、精细化 ■ 明确日常服务营销执行中的角色定位 ■ 掌握服务营销中沟通的方法
  • ■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法 ■ 梳理清楚综合营销干什么?综合营销怎么干?达到什么目标?结果应该如何考核 ■ 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法
  • ★ 导入卓越客户服务理念,创造良好服务环境服务氛围 ★ 树立客户优质服务意识,提高服务人员的服务意识 ★ 提高客服人员的有效沟通技巧,避免客户的不满和投诉 ★ 掌握客户服务的流程与准则,了解管理客户期望值的方法 ★ 了解如何通过服务提升客户满意度,获得客户对银行品牌的忠诚

服务营销培训师

  • 李方 擅长领域:互联网,营销,销售团队打造,呼叫中心管理,客户服务,房地产,服务营销

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 宋艺文 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    服务营销实战专家

  • 崔海芳 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 李晓光 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 周文 擅长领域:服务营销

    银行营销实战训练专家

  • 赖艳芬 擅长领域:网点管理,网点服务,服务营销

    服务营销专家

  • 修子渝 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销实战专家

  • 赵亦冰 擅长领域:营销,大客户营销,客户服务,转型升级,银行营销,网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行零售产能提升教练

  • 胡艳 擅长领域:服务营销

    银行服务营销专家

  • 窦健华 擅长领域:社群营销,大客户营销,银行营销,网点服务,保险营销,服务营销

    银行营销全流程实战专家