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危机管理培训

本专题汇聚与危机管理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

危机管理公开课

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危机管理内训课程

时长 主讲老师
  • ● 问题意识:问题随时随地都在,培养发现问题的习惯与意识 ● 大局意识:从整体思考,全面分析的能力,改变解决问题的拍脑袋思维习惯 ● 危机意识:凡事预则立,不预则废,培养忧患意识 ● 关键意识:做事不能眉毛胡子一把抓,要抓重点,掌握高效汇报的方法 ● 工具意识:解决问题有方法、有步骤而非蛮干,掌握问题解决五步流程 ● 行动意识:找到答案不是终结,落地实施才是目的,掌握问题分析的方法、工具、模型
  • ● 给理念:意识到投诉是动态管理过程 ● 给方法:掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 ● 析案例:在案例总结投诉带来的危与机
  • 《银行从业员工职业素养修炼》2天,6小时/天崔海芳
    ● 以“礼”达敬,以“貌”达信,以“仪”达素养,提高个人形象与企业形象; ● 掌握商务接待与拜访中的会面礼仪,有礼有节地为成功铺就基石。 ● 树立阳光心态,以积极正面的态度,正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折,以高昂的热情和斗志投入工作。 ● 树立危机意识,加强紧迫感,学会珍惜工作,努力改变适应职场。 ● 树立结果思维,提升执行力。
  • 《银行危机客户关系处理》1天,6小时/天包亮
    ★ 针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际 ★ 实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到 ★ 生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满意,学员喜欢的学习氛围
  • ● 学会辨别于萌芽之中的危机,树立管理者危机意识; ● 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法; ● 演示在危机来临时沉着危机,掌握危机应对技巧; ● 反思过往企业危机管理的可提升环节; ● 分析8D案例和组建危机小组模拟危机情景,学以致用。
  • 《问题分析与决策》2天,6小时/天赵伟功
    ● 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考,有条理有步骤地分析和解决问题。● 针对不同的意见和要求时,能往解决问题的方向引导,推动合作● 关注关键目标,排除不确定因素的干扰● 当复杂或简单的问题、决策和规划时,团队和个人能开展更快捷有效的工作● 在基于事实(不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息● 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施● 提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性
  • 《项目风险管理》2到3天(6小时/天),可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。徐正
    通过《项目风险管理》课程的学习,帮助学员建立正确的风险意识,掌握识别风险、分析风险和应对风险的工具、技术以及相关模板的使用,以及在风险环境中,如何做到风险可控等实用技能,帮助学员提高项目风险管理能力,并增强从理论到应用的能力。
  • 课程背景 : 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。 而投诉处理成本最少、效率最高的环节就是一线员工,在一线员工中倡导首问负责制,熟练掌握投诉处理技巧,就会极大的降低用户的不满,并将客户转化为满意客户、忠诚客户。 若视投诉为麻烦,你感受到的是压力;若视投诉为机会,你感受到的是成长;如果企业排斥它,厌弃它,进而亏待它,它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它,维护它,进而善待
  • 在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。 掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使
  • 《医患沟通与危机公关》1天,6小时/天单运滔
    随着我国人民对医疗健康要求的改变,医疗健康服务形式的延伸与发展,医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式,对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展,每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通,因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧,加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明,患者与公

危机管理培训师

  • 周国华 擅长领域:领导力,品牌策划,商业模式,危机管理,企业文化

    讲师定位:党建党务实战专家 法学硕士/副教授

  • 胡小华 擅长领域:互联网营销,阿里巴巴,新媒体运营,互联网,危机管理

    阿里系/互联网营销/危机公关

  • 田锡锋 擅长领域:健康养生,危机管理

    亲子教育专家