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■ 通过客服沟通技能的提高，使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。
■ 了解消费心理学，辨别客户在咨询中真实心理目的。
■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征，判断出客户不同风格后的心理活动。
■ 通过清晰自己及客户不同行为风格，掌握适合客户的沟通模型，理解客户需求的方法，■ 学习倾听的基本技巧，更好提高客情关系，达成更好的关系链接。
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本课程共分为客服提升转化率关键，调整心态提升服务品质，客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分，通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质，帮助企业服务能力有效提升，提升客户满意度，增强客户粘性，有效放大客户价值。▲ 统一观念客户服务是提升转化率的关键
▲ 掌握客户辨别与客户心理把握
▲ 梳理流程，通过案例学习客户服务技巧
▲ 掌握客户运营重点与客户价值提升技巧
▲ 设计适合自己企业的客户价值提升策略
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本课程将运用行为经济学前沿理论从价格的基础知识入手，浅入深处，适合所有需要制定和借助价格制动营销或产品策略的市场管理人员，帮助学员利用价格策略实现引导顾客决策，让顾客为你所动，为你所用。
我们将帮助您定好您生意中的价量之称，实现传统业务的全新突破。一切商业现象的背后都有其商业逻辑，让我们拨开迷雾看清价格策略背后的商业逻辑，探寻每一位顾客行为背后的心理动因，感受来自商业的魅力。在这里有思路，更有实用方法，回到工作岗位就能使用。
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● 深刻理解魅力服务内涵
● 定位魅力服务态度认知
● 掌握魅力服务沟通技能
● 学习处理客户投诉技巧
● 聚焦服务问题落地方案
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● 服务营销：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。
● 服务管理：掌握客户满意度评价模型，建立关键岗位服务标准，确定服务满意提升方向。
● 流程设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准，用极致服务设计换来客户的感动，让客户留下深刻的印象，推动客户不断采购和传播，用服务拉开与竞争对手的差距。
● 需求分析：4大性格类型6大消费心理：通过客户的提问类型，沟通方式分析客户常见类型和消费心理，学会不同客户类型的沟通要领。
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创新服务细节（点）：
●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。
●细节打磨：从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定关键接触点的客户满意要素，以细节服务满足客户的期待。
优化服务流程（线）：
●流程优化：关注客户全流程体验，明确常规服务场景的标准服务、失误服务、温度服务，避免客户抱怨点，让客户感受有温度的完美体验。
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本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色
● 使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率
● 提升大堂经理现场管理能力
● 提升大堂经理专业服务能力
● 掌握客户投诉处理的技巧和方法
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本课程目的是推广“闪”光、差异化的柜面服务，为客户提供增值金融服务，优化客户临柜感知，增加客户的黏性，进而更进一步挖掘客户的需求，提升全行柜面服务品质，全面推进属于自己企业异于其它同业网点的“差异化”服务，打造企业柜面品牌形象，让服务在柜面“闪光”。■ 调整心态，以饱满的热情做好柜面服务；
■ 强化沟通，巧用技巧提高服务质量；
■ 设施便民，因地制宜提供贴心的柜面延伸服务；
■ 树立全员服务标准并长期坚持执行。
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● 意识提升：正确认识自己的工作，了解行业市场状况
● 能力提升：准确定位客户，多渠道收集、选择客户
● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式
● 思维转变：提升服务质量，增强客户满意度
● 技能提升：掌握谈判技巧，学会从客户角度出发，需求挖掘、异议处理
● 素养提升：真诚对待客户，合理运用技巧，塑自己的职业素养，提升自我
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● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象；
● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验；
● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益；
● 建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户。
● 树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
